常见问题

• 无法下载可能浏览器版本过低，建议换一个浏览器。也可以联系人工客服帮您下载, 但是需要您提供查询报告的订单号。
• 订单未上传部分用户网络延迟，文件还在上传中，请等待30s之后重新查询，如果还失败，请添加客服处理。
• 订单未找到请仔细核对查重单号，单号为付款记录中的商户单号
• 状态暂停可能没有正常填写作者或者论文格式有问题，请添加客服处理。
• 无法打开 1、报告为压缩包格式，您的电脑上需要安装有解压软件，解压后，压缩包里面的所有文件需要在同一个文件夹里面；
  2、解压后如果还无法打开，请右键单击网页版格式的报告单-->打开方式-->更改浏览器打开；
  3、PDF格式需要安装PDF阅读器才能打开。
• 验证真伪维普检测报告支持真伪验证！注意：验证码为唯一报告编号（非查重订单号）！
• 删除报告检测完成后，可以自行删除检测报告，删除后不可恢复，请删除前确认。
• 保存时间检测报告保留7天，检测完成后请尽快下载报告到自己电脑上永久保存。
• 自动退款论文超过30M将无法提交查重，请删除论文中的图片（图片不参与查重）后重新提交或联系客服协助处理
• 自动退款论文作者不能为空，且不能多于15个字，论文标题不得多于50个字。